Comment pouvons-nous t’aider ?

• Aux coachs sportifs indépendants, qui gèrent leurs clients depuis le web et l’application.
• Aux sportifs suivis par un coach, qui utilisent l’application mobile gratuitement.
• Aux sportifs sans coach, qui s’entraînent seuls avec la formule Gratuite ou Premium.
• Aux salles de sport, centres de formation, praticiens de santé et organisateurs d’événements, qui ont chacun leur espace.

La page Choisir mon espace t’oriente vers le bon.

Cela dépend de ton profil :

• Coach : l’espace web (sur un écran d’au moins 900 pixels de large) et l’application mobile.
• Sportif ou client : uniquement l’application mobile, disponible sur l’App Store (la version Android arrive bientôt sur Google Play). Sur le site, un compte client est redirigé vers le téléchargement de l’application.
• Salles, centres et organisateurs : l’espace web, avec certaines fonctions sur téléphone (contrôle des billets par exemple).

Forge est l’application de coaching (entraînement, nutrition, suivi, messagerie avec ton coach).

ForgeX est une application séparée, dédiée à la communauté : fil d’actualité et messagerie entre sportifs. Tu t’y connectes avec ton compte Forge existant, il n’y a pas de nouvelle inscription.

L’IA aide à gagner du temps : génération de programmes, analyse de la progression (stagnation, surentraînement, suggestions d’ajustement), génération de recettes et analyse de posture en vidéo selon les options.

Pour un client suivi, le coach garde la main : les suggestions lui sont proposées, il décide de les appliquer ou non. Le nombre de générations dépend de la formule.

En France, sur des serveurs dédiés OVH. Les paiements passent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 : Forge ne stocke jamais ton numéro de carte.

Le détail est dans la politique de confidentialité.

Inscris-toi sur la page coach, choisis ta formule, puis fais vérifier ta qualification : carte professionnelle d’éducateur sportif (EAPS) ou certification privée.

Ton espace s’ouvre une fois l’abonnement actif et la qualification vérifiée.

Pour protéger les sportifs : chaque coach présent sur Forge a une qualification contrôlée. Tant que la vérification n’est pas faite, l’espace coach reste en attente.

Si ta vérification tarde ou si ton document a été refusé, écris-nous à contact@forgeapp.fr avec ton nom et ton numéro de carte.

Depuis ton espace coach, invite un client par e-mail : il reçoit un lien valable 7 jours, installe l’application et crée son accès.

Tu peux aussi importer une liste de clients depuis un fichier CSV (colonnes e-mail, nom et prénom). Les doublons et les adresses invalides sont ignorés, et chaque client reçoit son invitation.

• Demande-lui de regarder dans ses courriers indésirables (expéditeur Forge).
• Vérifie l’adresse e-mail saisie : une faute de frappe est la cause la plus fréquente.
• Le lien expire au bout de 7 jours : renvoie simplement une invitation depuis ta liste de clients.

Tu ne peux plus en ajouter tant que tu n’as pas plus de place. Deux solutions :

• passer à la formule supérieure (Starter 10 clients, Pro 40 clients, Elite 99 clients) ;
• avec Elite, ajouter des tranches de clients : +5 clients pour 9 € par mois ou +10 clients pour 15 € par mois, jusqu’à 500 clients au total.

Oui. Exporte ta liste de clients en CSV depuis ton ancien outil et importe-la dans Forge : chaque client reçoit son invitation.

Pour les programmes et historiques, écris-nous à contact@forgeapp.fr : on regarde avec toi ce qui peut être repris.

Dans ton espace, crée un programme (séances, exercices, séries, charges, échauffements) ou pars d’un modèle, puis attribue-le à un ou plusieurs clients. Ils le retrouvent aussitôt dans leur application, séance par séance, et tu vois leurs charges et leurs retours.

Oui, sur la marketplace Forge. Le paiement se fait par carte via Stripe. Forge prélève une commission de 15 % par vente, réduite à 10 % avec les formules Pro et Elite.

L’espace coach web demande un écran d’au moins 900 pixels de large (ordinateur ou tablette à l’horizontale). Sur téléphone, utilise l’application Forge : elle reprend tes clients, tes messages et le suivi.

Non. Quand tu es suivi par un coach sur Forge, l’application est gratuite pour toi. Les fonctions disponibles (nutrition, scan des aliments, santé connectée…) dépendent de la formule de ton coach.

Oui :

• Gratuit : tableau de bord, un programme de 3 séances maximum, séance en direct et suivi quotidien.
• Premium, 9,99 € par mois ou 89,99 € par an : programmes illimités, recettes et générations de recettes, scan des codes-barres, statistiques, Apple Santé et Google Fit.

L’abonnement Premium se prend dans l’application ; l’essai gratuit éventuel est indiqué avant l’achat.

L’espace sportif existe uniquement dans l’application mobile. Sur le site, tu es redirigé vers la page de téléchargement : installe Forge depuis l’App Store et connecte-toi avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.

Tu peux trouver un coach depuis l’application (marketplace des coachs). Pour quitter ton coach actuel, parles-en avec lui ou écris-nous : ton compte et ton historique restent à toi.

Oui, après un mois d’accompagnement. Un seul avis par coach, pour que chaque avis reflète un vrai suivi.

Dans l’application, ouvre la santé connectée et autorise l’accès quand ton téléphone le demande : Apple Santé (HealthKit) sur iPhone, Health Connect sur Android.

Si tu as refusé l’accès par erreur : sur iPhone, Réglages › Santé › Accès aux données › Forge ; sur Android, ouvre Health Connect et autorise Forge.

Partage ton code de parrainage depuis l’application. La personne parrainée reçoit 30 jours du Metabolic Engine ; toi aussi, une fois qu’elle est inscrite depuis 30 jours. Le parrainage est réservé aux sportifs (pas aux coachs).

Sur l’App Store pour iPhone (cherche « Forge »).

La version Android est en cours de publication sur Google Play : elle arrive très bientôt. En attendant, un coach peut travailler depuis l’espace web sur ordinateur.

Oui pour l’essentiel pendant une séance : les charges que tu saisis et la fin de séance sont gardées sur ton téléphone puis envoyées dès que le réseau revient. Ne désinstalle pas l’application avant d’avoir retrouvé une connexion.

• Vérifie que les notifications de Forge sont autorisées dans les réglages du téléphone.
• Désactive le mode Concentration ou Ne pas déranger.
• Sur Android, retire Forge de l’optimisation de la batterie.
• Déconnecte-toi puis reconnecte-toi dans l’application pour réenregistrer ton téléphone.

Oui, en trois tailles (petit, moyen, grand). Appuie longuement sur l’écran d’accueil, puis ajoute un widget Forge.

Ferme complètement l’application puis rouvre-la deux fois : les mises à jour sont téléchargées au lancement et appliquées à l’ouverture suivante. Vérifie aussi dans le store que tu as la dernière version.

• Starter : 29,99 € par mois, 10 clients.
• Pro : 59,99 € par mois, 40 clients, nutrition et santé connectée incluses.
• Elite : 149,90 € par mois, 99 clients, marketplace, statistiques avancées et Metabolic Engine.

En paiement annuel, tu économises 10 %. Le détail complet est sur la page Tarifs.

Non. Tu résilies quand tu veux ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (le mois ou l’année en cours), sans frais.

Oui, à tout moment. Le changement est calculé au prorata : tu paies seulement la différence pour les jours restants.

Depuis ton espace coach, rubrique abonnement, ouvre la gestion de l’abonnement : tu y résilies, changes de carte et télécharges tes factures.

Coach : dans la gestion de l’abonnement de ton espace (portail sécurisé Stripe).

Sportif Premium : l’achat est fait auprès d’Apple ou de Google, qui envoient le reçu par e-mail ; il se retrouve aussi dans l’historique d’achats de ton compte Apple ou Google.

Ces abonnements sont gérés par Apple ou Google :

• iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › Forge.
• Android : Google Play › profil › Paiements et abonnements › Abonnements.

Attention : supprimer l’application ou ton compte n’arrête pas l’abonnement, il faut le résilier dans le store.

Les achats in-app sont encaissés par Apple ou Google, qui seuls peuvent les rembourser : demande-le sur reportaproblem.apple.com (iPhone) ou depuis ton historique Google Play (Android).

Connecte-toi avec le même compte Forge, puis ouvre la page Premium et touche « Restaurer les achats ». Utilise le même identifiant Apple ou Google que lors de l’achat.

• Vérifie la date d’expiration et le plafond de ta carte.
• Valide la notification de sécurité de ta banque (3D Secure) si elle apparaît.
• Essaie une autre carte.

Si le problème persiste, écris-nous avec l’heure de la tentative, sans jamais envoyer ton numéro de carte.

Connecte ton compte de paiement Stripe depuis ton espace coach, puis crée la facturation d’un client : paiement unique ou récurrent (semaine, mois, trimestre, année). Le client paie par carte.

Les sommes encaissées apparaissent dans tes revenus ; tu demandes le versement de ton solde disponible sur ton compte bancaire. Forge prélève une commission de 15 %, réduite à 10 % avec Elite.

Au moment du paiement de ton abonnement coach, dans le champ prévu sur la page de paiement. Les réductions des salles partenaires et de Forge Campus s’appliquent sur le premier abonnement payant.

Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » et saisis ton adresse e-mail. Tu reçois un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Rien reçu ? Regarde dans les courriers indésirables, vérifie l’adresse utilisée à l’inscription, puis refais une demande.

Écris-nous à contact@forgeapp.fr depuis ton adresse actuelle en indiquant la nouvelle : on la modifie pour toi après vérification.

Dans l’application : Réglages › Supprimer mon compte, puis confirme avec ton mot de passe. La suppression est immédiate et définitive.

Tu peux aussi le demander par e-mail à contact@forgeapp.fr (traité sous 30 jours). Tout est expliqué sur cette page. Pense à résilier d’abord tes abonnements Apple ou Google.

Ton identité, tes publications, tes messages, tes données d’entraînement et de santé. Seules les pièces comptables (factures) sont conservées 10 ans, comme la loi l’exige, sans lien avec ton profil. Les sauvegardes sont purgées sous 30 jours.

Non : résilier n’efface rien. Tes clients, programmes et historiques restent enregistrés et tu les retrouves si tu te réabonnes. Seule la suppression du compte efface les données.

Oui, c’est ton droit à la portabilité. Écris à contact@forgeapp.fr depuis l’adresse de ton compte : nous t’envoyons tes données sous 30 jours maximum.

Toi et le coach qui te suit. Forge ne vend jamais tes données personnelles. Sur ForgeX, seul ce que tu publies toi-même est visible par la communauté.

Sur ForgeX, utilise « Signaler » ou « Bloquer » sur la publication ou le profil. Les signalements sont examinés sous 24 heures. Pour un problème urgent, écris à contact@forgeapp.fr.

Change immédiatement ton mot de passe avec « Mot de passe oublié ? », puis écris-nous à contact@forgeapp.fr. Forge ne te demandera jamais ton mot de passe par e-mail ou par message.

Sur l’agenda des événements : courses, trails, compétitions de force, ateliers, stages et conférences, avec recherche par ville, date, discipline et prix.

Non. Tu t’inscris avec ton nom et ton adresse e-mail, et tu paies par carte si l’événement est payant. Ton billet arrive par e-mail ; si tu as un compte Forge, il apparaît aussi dans l’application.

• Regarde dans les courriers indésirables.
• Vérifie l’adresse saisie lors de l’inscription.
• Si tu as un compte Forge avec la même adresse, le billet est dans l’application.

Sinon, contacte l’organisateur depuis la page de l’événement : il peut te renvoyer ton billet.

Si l’organisateur l’a autorisé, oui, jusqu’au délai indiqué sur la page de l’événement, depuis le lien de ta commande. Le remboursement est automatique sur ta carte. Un billet déjà contrôlé à l’entrée ne peut plus être annulé.

Si l’organisateur annule l’événement, tous les billets sont remboursés.

Si l’organisateur l’a ouverte, inscris-toi sur la liste d’attente. Quand une place se libère, tu reçois un e-mail et la place t’est réservée 24 heures pour confirmer (et payer si besoin).

Crée ton espace organisateur sur la page Organisateurs. Ton compte est vérifié avant ta première publication. Tu gères ensuite billets, formulaire d’inscription, liste d’attente, messages aux participants et contrôle à l’entrée avec un téléphone.

Rien pour un événement gratuit, et aucun abonnement. Sur un billet payant, Forge prélève 3 % plus les frais bancaires (1,5 % + 0,25 € par commande). Le participant paie le prix affiché, sans frais ajoutés, et tu reçois le reste sur ton compte bancaire.

Un espace salle complet : adhérents, contrôle d’accès et pointage, cours collectifs, équipe, communication et rapports. La mise en place est accompagnée : écris-nous à contact@forgeapp.fr pour recevoir ton invitation.

L’espace des centres de formation aux métiers du sport (BPJEPS, CQP…) : promotions, présences, cours en ligne, suivi Qualiopi et attestations vérifiables. Les élèves rejoignent le centre par un lien ou un QR code, validé par le centre. Présentation sur Forge Campus.

Oui : les diplômés des centres Forge Campus bénéficient d’une réduction de 40 % pendant 2 mois sur leur abonnement coach, appliquée automatiquement.

Oui, ostéopathes, kinésithérapeutes, diététiciens et autres praticiens peuvent rejoindre le réseau santé et recevoir des rendez-vous payés en ligne. Écris-nous à contact@forgeapp.fr pour démarrer.

Le programme ambassadeur te rémunère sur les inscriptions que tu apportes : 5 % du premier mois de chaque personne parrainée, disponible après 30 jours, versé à partir de 20 €. Écris-nous pour recevoir ton lien.

• Vérifie l’adresse e-mail (sans espace avant ou après).
• Réinitialise ton mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ».
• Client ou sportif : connecte-toi dans l’application, pas sur le site.
• Coach : ton espace s’ouvre seulement avec un abonnement actif et une qualification vérifiée.

Toujours bloqué ? Écris-nous avec l’adresse de ton compte et une capture de l’écran.

Recharge la page, puis vide le cache du navigateur ou essaie une fenêtre de navigation privée. Utilise une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge. Si le problème continue, envoie-nous l’adresse de la page et une capture.

• Ferme-la complètement et relance-la.
• Mets à jour l’application et le système du téléphone.
• Redémarre le téléphone.
• En dernier recours, désinstalle puis réinstalle (après avoir retrouvé du réseau si tu as une séance en cours).

Dis-nous ce que tu faisais juste avant : ça nous aide à corriger vite.

Vérifie ta connexion : sans réseau, les données attendent sur le téléphone et partent dès que la connexion revient. Tire l’écran vers le bas pour actualiser. Si elles n’apparaissent toujours pas, écris-nous avec la date et l’heure concernées.

Regarde dans les courriers indésirables et l’onglet Promotions, puis ajoute contact@forgeapp.fr à tes contacts. Les messageries professionnelles bloquent parfois les e-mails automatiques : essaie avec une adresse personnelle.

Par e-mail à contact@forgeapp.fr, ou depuis le centre d’aide. Nous répondons en jours ouvrés. Indique l’adresse de ton compte, ton téléphone (iPhone ou Android) et, si possible, une capture d’écran.